İptal ve İade Politikası
1. Genel Hükümler
Bulyerini, kullanıcılar ile hizmet sağlayıcı işletmeleri bir araya getiren bir pazaryeri platformudur. Platform üzerinden yapılan rezervasyonlara ilişkin hizmet, ilgili işletme tarafından sunulmaktadır.
Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcısı olan iyzico aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bulyerini, ödeme süreçlerinde aracı konumundadır.
2. İptal Koşulları
Her işletme, kendi hizmetine özel iptal koşullarını belirleyebilir ve bu koşullar rezervasyon sırasında kullanıcıya açıkça gösterilir.
Genel olarak:
- Rezervasyon tarihinden belirli bir süre öncesine kadar yapılan iptaller ücretsiz olabilir
- Belirli süreden sonra yapılan iptallerde ücretin tamamı veya bir kısmı kesilebilir
- “İade edilmez” olarak belirtilen rezervasyonlarda iptal durumunda ücret iadesi yapılmayabilir
3. Kullanıcı Taraflı İptaller
- Kullanıcı, rezervasyonunu platform üzerinden iptal edebilir
- İade tutarı, ilgili işletmenin belirlediği iptal şartlarına göre hesaplanır
- İade edilmesi gereken tutar, ödeme yapılan yöntem üzerinden geri ödenir
4. İşletme Taraflı İptaller
Aşağıdaki durumlarda rezervasyon işletme tarafından iptal edilebilir:
- Hizmetin sunulamaması (teknik arıza, kapasite sorunu vb.)
- Mücbir sebepler (doğal afet, hava koşulları vb.)
Bu durumlarda:
- Kullanıcıya ücretin tamamı iade edilir
- Alternatif rezervasyon önerilebilir
5. Hizmetin Sunulmaması veya Eksik Sunulması
- Kullanıcı rezervasyon yaptığı hizmeti alamazsa, iade talebinde bulunabilir
- Talep, inceleme sürecine alınır
- İnceleme sonucuna göre kısmi veya tam iade yapılabilir
6. İade Süreci
- İade işlemleri, iyzico üzerinden gerçekleştirilir
- İade süresi bankaya bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü arasında değişir
- Bulyerini, bankalardan kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir
7. No-Show (Gelmedi Durumu)
- Kullanıcının rezervasyon saatinde hizmet noktasında bulunmaması durumunda “No-Show” kabul edilir
- Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir
8. Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım
Bulyerini, şüpheli işlemleri inceleme ve gerekli durumlarda:
- İade sürecini durdurma
- Hesabı askıya alma
hakkına sahiptir.
9. Uyuşmazlık Durumları
- Kullanıcı ile işletme arasında yaşanan anlaşmazlıklarda Bulyerini arabulucu rolü üstlenebilir
- Nihai karar, ilgili hizmetin şartları ve kanıtlar doğrultusunda verilir
10. Politika Değişiklikleri
Bulyerini, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler platform üzerinden yayınlanır.